如何分析产品和工艺中的关键质量属性

理解关键质量（CTQ）

什么是CTQ属性？

CTQ属性是对客户最重要的特性。这些特性帮助产品或工艺与其他产品或工艺区分开来。CTQ属性可以是速度、准确性、可靠性或安全性等。当您关注这些特性时，您确保产品是客户想要的。CTQ属性让您衡量重要的事情，所以您可以做更好的工作并获得良好的结果。

当您尝试发现和研究CTQ属性时，可能会遇到一些问题。以下是一些常见问题和解决方法：

• 缺乏专业知识：您可以接受培训或向专家寻求帮助。

• 数据收集不足：您应该使用良好的数据工具和技术以获得更好的结果。

• 资源限制：您可以专注于最有帮助的事情。

• 文化阻力：您可以教导您的团队并让他们帮助进行改变。

• 失败机制的复杂性：您可能需要专家或学校的帮助来解决困难问题。

• 与现有工艺缺乏整合：您可以制定适合您的业务的计划。

• 时间压力：您可以使用快速方法快速且良好地完成事情。

为什么CTQ对质量很重要

CTQ属性对质量非常重要。当您衡量CTQ时，您确保产品和工艺良好。这帮助客户感到满意。CTQ分析向您展示在哪里可以改进以及如何做出有意义的改变。

如果您忽视CTQ属性，您可能无法给客户他们想要的东西。这可能导致质量差和客户不满意。关注CTQ意味着您关心质量和客户需求。它还帮助您了解您的工作情况并持续改进。

提示：在您的工作中使用CTQ有助于您的团队专注于对您的业务和客户最重要的事情。

识别CTQ属性

客户之声（VoC）分析

您应该首先倾听您的客户。这有助于您了解对客户来说最重要的事情。您使用不同的方法收集他们的意见。每种方式都有优点和缺点。下表显示了一些收集客户之声数据的常见方式：

选择最适合您产品的方法。您可以使用不止一种方式以获得更好的结果。当您收集数据时，确保它是正确和可信赖的。良好的数据帮助您找到正确的CTQ属性。

为了保持数据强健，您应该遵循一些最佳步骤。下表显示如何使您的数据更适合CTQ分析：

提示：如果您使用这些步骤，您会获得更好的CTQ结果并使客户更满意。

使用CTQ树

CTQ树帮助您将客户需求转化为可衡量的CTQ属性。这是一个将大想法分解为小部分的可视化工具。您从客户想要什么开始。然后列出主要需求。之后，您将这些转化为清晰、可衡量的CTQ指标。这使跟踪质量和找到改进方法更容易。

CTQ树帮助您组织和排名客户需求。您可以看到哪些部分对质量最重要。您还可以使用CTQ树找到缺陷指标并设定目标。这个工具帮助您专注于对产品和工艺最重要的事情。

当您很好地发现CTQ属性时，您获得许多好处：

• 您可以为您的产品建立控制计划。

• 您确保产品保持高质量。

• 您了解更多关于产品和工艺的信息。

• 您可以更容易地与监管机构沟通。

• 您可以检查变化如何影响质量和安全性。

您应该将CTQ树和客户之声分析一起使用。这有助于您找到正确的关键质量属性。然后您可以衡量、跟踪和改进它们。这导致更好的质量和更满意的客户。

衡量和分析CTQ

选择CTQ指标

您必须为CTQ属性选择正确的指标。这些指标显示您的产品或工艺对客户是否良好。当您选择CTQ指标时，专注于对质量最重要的事情。不要跟踪对做出选择没有帮助的数字。使用有助于产品计划并显示真实结果的指标。

下表显示如何平衡有用CTQ指标的需求和衡量它们的难度：

始终将您的CTQ指标与您的业务目标联系起来。如果您的客户关心速度，衡量您的工艺有多快。如果他们关心安全性，计算发生多少安全问题。您还可以使用缺陷指标查看事情出错的频率。这些数字帮助您找到改进方法并保持高质量。

提示：选择CTQ指标时倾听客户之声。这有助于您衡量客户最关心的事情。

数据收集和CTQ分析

选择CTQ指标后，您需要收集数据。良好的数据帮助您了解工艺和产品的表现。您可以使用不同的工具来收集和整理这些数据。以下是一些在工厂和服务工作中收集CTQ分析数据的最佳方法：

选择最适合您工艺的工具。例如，检查表帮助您看到每个缺陷发生时的情况。控制图显示您的工艺是否随时间保持稳定。直方图帮助您看到数据如何分布并发现模式。

当完成收集数据后，您需要研究它。查看数据帮助您发现问题和改进的地方。您可以使用不同的方法查看CTQ数据并了解工艺工作情况：

根本原因分析帮助您找出问题发生的原因。5个为什么或FMEA帮助您深入查看并修复实际问题。这帮助您的工艺和产品长期改进。

您还可以使用数学工具帮助您理解CTQ数据。一些常见工具包括：

• 回归分析

• 试验设计（DOE）

• 优化算法

• 概率风险评估

• 蒙特卡洛模拟

• 决策树分析

这些工具帮助您看到模式、预测可能发生的事情并做出更好的选择。它们还帮助您看到工艺中的变化如何影响质量。

为了保持CTQ指标有用，您需要经常检查它们。客户需求可能会改变，所以您的指标也应该改变。下表显示公司如何保持CTQ指标最新：

注意：当您更新CTQ指标时，您确保工艺始终符合客户想要的东西。这保持高质量并帮助您持续改进。

通过衡量和研究CTQ属性，您可以看到工艺工作情况。您可以及早发现问题并在它们到达客户之前修复它们。您还可以跟踪进度并显示您的变化如何改善事情。这一步骤对于任何关键质量分析都很重要，并帮助您制造符合客户需求的产品和工艺。

改进和控制CTQ性能

实施CTQ改进

您可以通过使用CTQ改进策略使工艺更好。从有组织的质量管理解决方案开始。这些工具可以帮助您将缺陷降低多达25%。许多公司使用六西格玛和精益来使工艺工作更好并减少错误。精益可以使运营效率提高24%。六西格玛可以将工艺能力提高30%。六西格玛试图使每百万单位的缺陷少于四个。这意味着客户获得高质量。

下表显示精益和六西格玛如何帮助CTQ改进：

您还可以使用AI系统及早发现问题。一家汽车公司使用实时缺陷检测将装配线错误减少了40%。工人培训计划可以帮助使产品更加一致并提高一次通过率。培训中的游戏化可以使更多人参与，增加50%。供应商审计有助于保持工艺安全和清洁。一家食品公司通过审计将污染问题减少了一半。

提示：计划CTQ改进时倾听客户之声。这有助于您专注于对质量最重要的事情。

持续CTQ收益

您需要长期保持CTQ收益。持续监控就像给工艺体检。它帮助您及早发现瓶颈并在它们恶化之前修复它们。通过观察指标和查看数据，您可以看到趋势并做出明智的选择。

以下是保持CTQ收益的方法：

• 快速并准备好改变。如果需要，快速修复工艺。

• 购买符合目标并使事情工作更好的技术。

• 建立人们尝试新想法的文化。让您的团队学习和分享。

• 使用清晰的指标来衡量成功。让数据帮助您决定。

• 从问题中学习。利用错误使工艺更强。

许多公司使用带有计划、执行、检查、行动循环的持续改进流程。这帮助您找到改进的新方法并设定更高的标准。您可以通过查看更改前后的结果来衡量CTQ改进的效果。计算投资回报率以查看从升级中获得了多少资金。使用质量分数和客户满意度分数查看您的工艺是否满足CTQ目标。

注意：保持获取反馈并跟踪数据以确保您的工艺符合关键质量需求和客户想要的东西。

您可以通过倾听客户来改进CTQ属性。衡量重要的事情并做出持久的改变。当您的产品符合客户想要的东西时，他们会更信任您。这有助于您的业务增长并保持客户忠诚。以下是一些始终观察CTQ的提示：

•    选择与您的目标匹配的研究方法。

•    使用不同的数据来源以获得更好的想法。

•    经常检查您的数据质量。

•    使用技术收集和研究数据。

•    观察竞争对手的新趋势。

像CTQ树这样的工具帮助您做出明智的选择并持续改进质量。

常见问题

在CTQ分析中控制意味着什么？

您使用控制来保持产品和工艺以正确的方式工作。控制帮助您及早发现问题。您制定规则并观察结果，您在问题到达客户之前修复它们。

您如何在高质量流程中使用控制？

您经常检查您的工作。您使用控制图和其他工具。您确保流程保持稳定。您寻找变化并快速行动。控制帮助您每天保持高质量流程。

为什么统计过程控制很重要？

统计过程控制让您用数字跟踪流程。您看到模式并发现错误。您使用控制图监视麻烦。这帮助您保持产品安全和强大。

CTQ中的关键绩效指标是什么？

关键绩效指标显示您在流程中使用控制的效果如何。您选择最重要的数字。您观察这些数字以查看是否达到目标。您使用它们指导您的团队。

您如何长期控制流程？

您建立控制计划。您培训您的团队。您经常检查结果。您使用控制图和反馈。您快速解决问题。您保持控制强大以便流程长期保持良好。

关于湖南普卡

湖南普卡成立于2016年，位于中国湖南，并在柏林设有联络点，我们是汽车行业的二级供应商。我们专注于生产定制的铝压铸件，配备了280T至1250T的高自动化冷室压铸设备并提供一站式后机加工和表面处理服务。我们对质量的承诺体现在通过ISO9001：2015和IATF16949：2016标准认证的质量管理体系中。